Grande Real Villa Italia Hotel & Spa, Cascais: Eiskalt (ab)serviert

Grande Real Villa Italia Hotel & Spa, Cascais: Eiskalt (ab)serviert

Einmal leben wie ein König – in diesem Hotel in Cascais bei Lissabon wird dieser Traum wahr. Theoretisch. Unser Reisekolumnist und Service-Experte Carsten K. Rath hat sich auf die Spuren der Aristokratie begeben und das Prunk-Hotel getestet.

Grande Real Villa Italia Pool

#Wertung

Service-Faktor
Service-Faktor
1
5
10
Design-Faktor
Design-Faktor
1
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Herzlichkeits-Faktor
Herzlichkeits-Faktor
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Innovations-Faktor
Innovations-Faktor
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Kreativitäts-Faktor
Kreativitäts-Faktor
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Nachhaltigkeits-Faktor
Nachhaltigkeits-Faktor
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Wohlfühl-Faktor
Wohlfühl-Faktor
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Hardware-Faktor
Hardware-Faktor
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Gourmet-Faktor
Gourmet-Faktor
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Usability-Faktor
Usability-Faktor
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Die Bewertung erfolgt nach subjektiven und zugleich professionellen Gesichtspunkten aus meiner Perspektive als langjähriger Branchen-Insider anhand des Net Promoter Score auf einer Skala von 1 (unwahrscheinlich, dass ich das Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würde) bis 10 (äußerst wahrscheinlich).

Portugal ist unter den Urlaubsländern so etwas wie die ewige Alternative. Gegenüber anderen Reisezielen im Süden Europas wie Spanien oder Italien ist das Land in der Beliebtheit immer noch weit abgeschlagen. Nur etwa jeden 50. deutschen Urlauber zog es 2017 hierher. Doch viele, die einmal in Portugal waren, kommen immer wieder.

Kein Wunder, denn an Atmosphäre mangelt es dem 10-Millionen-Einwohner-Staat nicht. An der rauen Atlantik-Küste von Estoril, im Fischerörtchen Cascais nahe Lissabon, steht ein Hotel, das einmal ein König bewohnte. Da kann das Dolce Vita doch eigentlich nicht weit sein.

Grande Real Villa Italia Hotel & Spa, Cascais: Eiskalt (ab)serviert
Grande Real Villa Italia Hotel & Spa, Cascais: Eiskalt (ab)serviert
Grande Real Villa Italia Hotel & Spa, Cascais: Eiskalt (ab)serviert
Grande Real Villa Italia Hotel & Spa, Cascais: Eiskalt (ab)serviert
Grande Real Villa Italia Hotel & Spa, Cascais: Eiskalt (ab)serviert
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Idylle mit guten Verbindungen

Mit dem Mietwagen (rechtzeitig buchen!) oder dem Taxi (40 Euro) dauert es etwa 30 Minuten vom Flughafen bis nach Cascais, vom Hotel bis in die Innenstadt von Lissabon etwa genauso lange. So lange braucht man in London oder Paris schon mal von einem Stadtteil in den nächsten. Ein Aufenthalt in Cascais ist ein guter Kompromiss für alle, die gern zwischendurch Großstadtluft schnuppern, ihren Urlaub aber doch lieber am Meer verbringen wollen.

Das dürfte ein Grund sein, warum der portugiesische König Luís I. Cascais zu seinem Sommersitz erkor. Die Oberschicht folgte ihm auf dem Fuße. So wurden in der zweiten Hälfte des 19. Jahrhunderts zahlreiche Gutshäuser, Prunkvillen und Gärten errichtet, die dem Ort sein aristokratisches Flair verleihen. Nördlich liegt das Naturschutzgebiet Sintra-Cascais mit dem westlichsten Punkt Europas. Die wilden Strände der Küstenlinie Serra da Sintra sind vor allem bei Surfern und Ausflüglern beliebt.

Technologisch ist das beschauliche Cascais alles andere als verschnarcht: In der ganzen Stadt gibt es offenes WLAN. Die kostenfreie App „Mobicascais“ nimmt mir die komplette Transportlogistik ab und lotst mich einfach und bequem überall hin. Da kann sich manche Metropole noch eine Scheibe abschneiden.

Aussenansicht Grande Real Villa

Palast-Atmosphäre mit Sauberkeitsmängeln

Grande Real Villa Italia-Room
Grande Real Villa Italia-Room

Service und Sauberkeit

Grande Real Villa Italia-Rooms
Grande Real Villa Italia-Rooms

Das Grande Real Villa Italia liegt direkt an der Küste im Süden der Stadt. Das Gebäude kommt einem Palast sehr nahe. Marmor im Überfluss, feinste Seidentapeten und schweres, elegantes Mobiliar vermitteln tatsächlich eine königliche Anmutung. Die Materialien sind im gesamten Haus vom Feinsten, und das bis ins kleinste Detail. Selbst die Wattestäbchen bestehen hier nicht aus profanem Plastik, sondern aus Holz.

 

Der prächtige Eindruck setzt sich auch auf dem Zimmer fort – eigentlich. An der Ausstattung gibt es nichts auszusetzen. Wohl aber am Pflegezustand: Das Housekeeping fegt in Rekordgeschwindigkeit durch mein Zimmer. Und das sieht man leider auch. In Nischen und auf Kanten, wo sich die Liebe zum Detail zeigt, wird nachlässig gereinigt. Sogar der unübersehbare Teppich braucht dringend eine Grundreinigung. Das ist schade, denn das vermittelt mir einen Eindruck von der Haltung in diesem Hotel. Und die ist leider alles andere als königlich.

Unter den 124 Zimmern des Hotels sind 22 Suiten. Unter 300 Euro pro Nacht ist schon für ein reguläres Doppelzimmer, immerhin mit großzügigen 36 Quadratmetern, in der Hauptsaison kaum etwas zu machen.

Beim Service bröckelt die Fassade

Spätestens beim Frühstück zeigt sich das Haltungs-Problem überdeutlich. Das Grande Real Villa Italia gehört immerhin zum elitären Kreis der Leading Hotels of the World. So muss es sich den Vergleich mit Weltklasse-Häusern wie dem Le Bristol in Paris gefallen lassen. Und der fällt leider ähnlich aus wie bei der WM: Während die Franzosen sich gerade mal warmspielten, waren die Portugiesen längst raus. Das Frühstücks-Buffet ist bei weitem nicht auf 5-Sterne-Niveau: Die Kiwi ist steinhart. Der Tee ist selbst unter den Teebeuteln von der billigsten Sorte. Abgeräumt wird übellaunig mit ohrenbetäubender Lautstärke.

Das Hotel verfügt über zwei Restaurants – ein italienisches und ein portugiesisches. Das Essen beim Italiener wird zwar in aristokratischer Umgebung, aber behäbig und mit eiskalter Miene serviert. Genauso kalt ist auch die Crème Brulée. Weitaus besser speist es sich zu Preisen von 25 bis 35 Euro im Bistro 100 Maneiras in der Innenstadt, wo das Essen genauso filigran ist wie das spektakuläre Art-Déco-Ambiente.

Wellness hat ihren Preis

Grande Villa Italia Spa
Grande Villa Italia Spa

Viele Gäste reisen extra wegen der 1000-Quadratmeter großen Spa-Landschaft an. Sie ist auf exklusive Thalasso-Behandlungen spezialisiert. Doch so luxuriös, wie das Wellness- Paradies aussieht, so unpersönlich werde ich auch hier als Gast behandelt: Nach meinem Sauna-Besuch werde ich nicht mit einem Dankeschön, sondern mit der gelangweilten Frage nach meiner Zimmernummer verabschiedet.

Beim Checkout am nächsten Tag stellt sich dann heraus, dass mir fälschlicherweise eine teure Thalasso-Behandlung berechnet wurde. Dass schon der Besuch von Sauna oder Dampfbad mit 18 Euro extra pro Person zu Buche schlägt, ist bei einem Hotel dieser Klasse außerdem gelinde gesagt ungewöhnlich.

Der König ist tot, der Service leider auch

Die Führung des Grande Real Villa Italia Hotel & Spa hat das royale Erbe ihres Hauses offenbar vergessen. Und das ist ein Jammer. Das Haus hat großes Potenzial, und das malerische Cascais hat Urlaubern eine Menge zu bieten. Wer vor allem in einem Palast urlauben möchte, ist hier richtig. Wer auch behandelt werden möchte wie ein König, eher nicht.

 

Grande Real Villa Italia-Wellness
Grande Real Villa Italia-Wellness

Die Wertung auf der Travelgrand-Skala:

  1. Ausdrückliche Reisewarnung
  2. Besser als unter der Brücke
  3. So la-la, nicht O-la-la
  4. Meckern auf hohem Niveau
  5. Wenn’s nur immer so wäre
  6. Ganz großes Kino
Restaurant Outdoor-Grande Villa Italia
Restaurant Outdoor-Grande Villa Italia

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